من يرتاد الأسواق والمراكز التجارية هنا أو في أي دولة خليجية أو حتى غير خليجية، سيجد أن غالبية المتسوقين من النساء! يظهر اللون الأبيض على استحياء في تلك الأماكن، بينما ينتشر السواد فرادى وجماعات. يقولون إن هناك مرضا يجتاح العالم ويبدو أن لنا منه أوفر الحظ والنصيب؛ إنه «حمى الشراء» هذا المرض، ولحظنا العاثر، يصيب النساء وأعراضه تتضح في شعور المرأة بحالة قلق شديدة إذا مر عليها أسبوع دون شراء، تتحرك يدها بطريقة تلقائية نحو الفيزا كارد أو نحو محفظة زوجها مع كل إعلان تراه أو تقرأه عن منتج جديد، تصاب بحالة من الدوار والغثيان عندما تسمع من زوجها جملة «ما عندي فلوس.. خليها بعدين» ترتعش بشدة ويتصبب منها العرق عندما تقف أمام لوحة مكتوب عليها «تنزيلات»..

تخيل أنك تشاهد قطيعا من البقر يسير في مزرعة على الطريق.. من المتوقع أنه لن يلفت انتباهك واحدة بعينها ما دام لون كل بقرة مشابها للون صاحبتها ذات اللون البني الغامق (في بعض الدول قد تكون ذات اللونين الأبيض والأسود).. في المقابل تصوّر لو أن واحدة منهن كانت ذات لون بنفسجي ستجد نفسك وقبل ذلك بصرك واهتمامك بشكل طبيعي وتلقائي يفلت منك، وستشعر بأن لون البقرة شد انتباهك، وأنك ستطلب من الآخرين حولك أن ينظروا إلى هذا المشهد الغريب. هذا المشهد التخيلي يصوّر فكرة عميقة في معناها.. خطيرة في تأثيرها.. بسيطة في فهمها.. الفكرة تقول إنه حتى تنجح في بيئة العمل فأنت تحتاج إلى أن يلاحظك الآخرون.. وحتى يلاحظك الآخرون فأنت تحتاج إلى أن تكون متميزا.. ومن أجل أن تكون متميزا فأنت تحتاج إلى أن تكون مختلفا عن الآخرين.

مع مطلع عقد الثمانينيات توقع الباحثون المتخصصون في علم الإدارة والتسويق أن اليابانيين سيكونون أبطال العالم في التسويق القادمين. في ذلك الوقت كان اليابانيون يحققون نجاحات مبهرة في عالم صناعة السيارات والصناعات الإلكترونية وصناعات أخرى متعددة. وأشار الباحثون أيضاً إلى أن اليابانيين قد ذهبوا إلى الولايات المتحدة لدراسة فلسفة التسويق ومبادئه، ثم عادوا إلى بلادهم ليطبقوا ما تعلموه بنجاح منقطع النظير. لقد وضح أن اليابانيين هم القوة الاقتصادية القادمة، وأن التسويق سيكون السبب الرئيس في نجاح اليابانيين.

احتجت إلى شراء جهاز إلكتروني فقادتني سيارتي إلى أحد مراكز التسوق الكبيرة .. اتجهت إلى اللوحة التي رسمت فيها خريطة السوق وأسماء المحال .. رأيت أسماء لعلامات (ماركات) ومحال بينها وبين قلبي ود وارتياح .. بدأت بما سهمها أغلى من ناحية الثقة والجودة .. دخلت المحل .. عطفت على المكان الذي يوجد فيه الجهاز الذي أريد .. انتظرت المندوب يأتيني .. رغبت في معرفة المواصفات ومزايا المنتج .. بعد انتظار طويل جاءني البائع بتثاقل وبنفس بائسة وبمعرفة محدودة عن المنتج وبكسل جسدي ونفسي قتل فيّ كل تطلع إلى الحصول على المنتج من محله .. خرجت إلى محل آخر بالقرب منه .. وهناك وجدت فعلا بائعا أعاد إليّ الإيمان بدور رجل البيع وقدم لي كل المعلومات التي أحتاج إليها واستطاع إقناعي بأن المنتج سيقدم لي كل الحلول التي أتطلع إليها منه .. بالتأكيد خرجت منه وأنا أحمل هذا الجهاز وكلي سرور به وأنتظر لحظة وصولي إلى البيت حتى أقضي معه سهرة أول لقاء بيننا.

الوقت من ذهب، عبارة ما أكثر ما رددناها وتغنينا بها؛ لكن في عصرنا هذا صار الوقت أثمن من الذهب لكثير من الناس ولمعظم مستهلكي المنتجات والخدمات.. لذا أسأل أي شخص ينتظر ساعات حتى يأتيه الدور للحصول على منتج أو خدمة أو شخص ينتظر على الهاتف حتى يتكرم عليه أحد موظفي خدمة العملاء المشغولين ”في خدمه عملاء آخرين” لتعرف قيمة الوقت لدى العملاء وحجم الرغبة في الحصول على الخدمة في الحال. في عصر 24/7 أصبح لازمًا على المنظمات الاستجابة لمطالب عملائها في توفير الخدمة على طول الوقت، حيث التغيرات الاجتماعية تصاحبها ثورة الإنترنت ومع انشعالات العمل وكثرة متطلبات الحياة أصبح استخدام مبدأ 24/7 شيئا أساسيا وضروريا..

نشرت صحيفة سعودية خبراً طريفاً للغاية ويحمل كثيراً من المدلولات مفاده أن عميلاً في أحد البنوك وأثناء انتظاره الحصول على الخدمة التي يطلبها لاحظ أن قائمة الانتظار طويلة وتزيد عن 200 شخص (بسبب عطل في النظام وتزايد ازدحام العملاء في ذلك اليوم) وهو يحمل الرقم الأخير في ذيل القائمة ولأنه لم يطق الانتظار فقد فكر بسرعة وجرأة وأعلن لأصحاب الأرقام الأولى في قائمة الانتظار أنه يعرض 100 ريال لمن يتنازل عن رقمه ودوره ليحل هو محله، وبذات السرعة والجرأة وافق أحد العملاء على العرض وحصل على المبلغ وانطلق سريعاً وفرحاً خارج البنك ليحل العميل الآخر محله!!

ملاحظة جديرة بالانتباه في جامعاتنا وبصفة خاصة في كليات الإدارة أو كليات المجتمع، كثير من الطلاب يفرون من أقسام التسويق فرار المجذوم من الأسد، يتجه معظمهم لأقسام المحاسبة والمالية ونظم المعلومات ويتركون مقاعد التسويق تشكو من الفراغ والاهمال!

المفارقة الأولى أن هذا يحدث في الوقت الذي تشكو فيه شركاتنا ومؤسساتنا السعودية من ندرة المتخصصين في التسويق، والمفارقة الثانية أيضاً أن هذا يحدث في العصر الذهبي للتسويق حيث جلس فيه التسويق بأريحية على مقعد القيادة في الشركات والمؤسسات وأصبح هو الموجه لأنشطتها والمسؤول الأول عن تحقيق أهدافها وطموحاتها، بل وأصبح العالم كله يقع تحت ضغوط تطور أنشطة التسويق وتنوع ممارساته واغراءاته وابداعاته.

في عالم التكنولوجيا والاتصالات لا يتوقف المبدعون عن العمل، والجديد هو مانشره تقرير اعلامي عن التقنية الجديدة التي تسعى احدى الشركات اليابانية الى تقديمها للسوق في المستقبل القريب، والتقنية الجديدة التي تقدمها شركة (شاكو بيرفيوم) اليابانية تتمثل في تمكين مستخدمي الهواتف ( آيفون ) من ارسال روائح وعطور بحيث يصل الصوت للطرف الآخر محملاً بالعطر ويمكنك اختيار العطر المناسب من القائمة التي تقدمها لك الشركة، وتعمل هذه التقنية الجديدة من خلال جهاز صغير الحجم يتم شراؤه من قبل المستخدم وتركيبه على مداخل الشحن الكهربائي بهاتف (آيفون)…

هل هناك في عالمنا من لا يعرف ما هي أو من هي سامسونج؟ لا أعتقد، فمنتجاتها تتحدث عنها في كل بقاع العالم، في أيدي الناس وفي بيوتهم وفي أعمالهم هناك شيء ما يقول لنا (ولدت في سامسونج). نعرف منتجاتها ولكن ربما لا نعرفها ولا نعرف قصتها… وعندما نعرف سيصيبنا كالعادة الذهول والدهشة، ويبدو أننا نعيش فقط لنذهل وندهش من الآخرين ولا أكثر من ذلك. بدأت سامسونج حياتها بالعمل في تجارة السكر والأرز، وأطلق عليها مؤسسها الكوري بيونج شول (سام..سونج) وتعني (النجوم الثلاثة) وكل نجمة تشير الى معنى معين (أن تكون كبيرة…أن تكون قوية…أن تبقى للأبد) وهذا ما حدث بالفعل،

أيام الاختبارات….أيام تطرح فيها التساؤلات وتكثر فيها علامات الاستفهام…أيام يتشكل فيها النجاح ويتجسد فيها الفشل…إذا كان الانسان يمر بالاختبارات طوال حياته في قاعة الدراسة وخارجها، اختبارات تحدد قدراته وكفاءته، تحدد قدرته على التعلم والاستفادة، تحدد جديته في تحمل المسؤولية. أيضاً فإن المؤسسات تواجه اختبارات مستمرة وصعبة في كثير من الأحيان وبشكل يومي تجد المؤسسة نفسها أمام تساؤلات يجب أن تبحث لها عن اجابة والتساؤلات قد يطرحها عملاؤها أو منافسوها أو مجتمعها الذي تخدمه..

دعوك عزيزي القارئ لنطير معاً في رحلة سريعة إلى دبي هدف الرحلة واضح ومحدد وهو رصد تجربة ابداعية رمضانية ويبدو أننا في كل مرة نبحث فيها عن ابداع في منطقتنا لا نجد وجهة تستقبلنا إلا دبي !! أتمنى دوماً أن تستقبلنا جدة أو الرياض او الطائف أو المنامة أو الكويت بتجربة ابداعية مختلفة. سنهبط الآن أمام محل مواد غذائية مثله مثل أي محل آخر ولكن عندما نخطو خطوات داخل المحل سنفاجأ بلافتة كبيرة مكتوبة باللغتين العربية والانجليزية، ماذا كتبوا على اللوحة؟ في أعلاها كتبوا (من كان محتاجاً ولا يستطيع دفع الثمن فليأخذ مجاناً) وهذا يعني أن أي محتاج أو لا يملك مالاً يستطيع أن يأخذ ما يسد جوعه او يروي عطشه مجاناً.

في الغرب يقدرون قيمة الانسان كثيراً وربما يكون هذا هو سبب جوهري لتقدمهم لأن الانسان عندما يشعر بقيمته وأهميته لا يتوانى في تقديم أفضل ما لديه. نبأ جديد يؤكد هذه الحقيقة أوردته شبكة BBC البريطانية، حيث أشارت الى أن جمعية صحية تقدم خدمات متعددة للمرضى استدعت مرضى (عملاء) تعاملوا معها منذ 30 عاماً وسبب الاستدعاء هو اكتشاف أن طبيبا كان يعالج هؤلاء المرضى في مستشفيات بريطانية منذ 30 عاماً هذا الطبيب كان مصاباً بالفيروس الكبدي ومن ثم لزم اعادة فحص المرضى الذين تعامل معهم هذا الطبيب حتى لو كان هذا حدث منذ 30 عاماً وتم بالفعل استدعاء كل المرضى الذين تعامل معهم الطبيب في عدة مستشفيات. 

أيام العيد لها بريقها ولها قدرتها على صناعة أجواء خاصة تمكن المؤسسات من اختراق قلب العميل والتربع داخل قلبه، هي أيام ولحظات يشعر فيها العميل بالسعادة والفرحة التي تجعله ينفق بلا حدود على نفسه وعلى غيره.
في هذه الأيام تتغلب الاعتبارات العاطفية على العميل وتسيطر عليه بشكل كبير، يفكر ويبحث في كيفية إسعاد نفسه وإسعاد أهله في أيام لا تتكرر كثيراً على مدار العام، يتحول العميل إلى فراشة تطير من هنا إلى هناك لتتذوق رحيق سلع وخدمات تدخل عليه وعلى أهله البهجة والسرور، والعميل هنا لا يستمتع فقط بما يشتريه أو ينتفع به، لكن تظل ذكرى هذه الأيام باقية ومنتعشة في ذاكرته حتى تدور الأيام دورتها وتعود هذه الأيام السعيدة من جديد.

لم يحظ مفهوم تسويقي بالاهتمام والتركيز خلال السنوات العشر الماضية مثلما حظي مفهوم العلامة التجارية، فقد وضعته الشركات العالمية والاقليمية في قمة اهتماماتها، واستثمرت هذه الشركات مئات الملايين في تصميم وبناء علاماتها التجارية، حتى على المستوى الأكاديمي تنوعت الأبحاث والدراسات العلمية التي تناولت جوانب مختلفة مرتبطة بهذا المفهوم. في الماضي كان يتم التعامل مع العلامة التجارية باعتبارها شعارا أو تصميما يميز الشركة أو يميز منتجاتها عن شركات المنافسين ومنتجاتهم. ولكن تطور هذا المفهوم بشكل كبير ليصل إلى مفهوم مفاده أن العلامة التجارية هي تجربة كاملة يعيشها العميل وأنها قيم تعكس ثقافة الشركة وتوجهاتها، والمدخل هنا لتطوير المفهوم هو الانطباعات التي تصنعها العلامة في أذهان عملائها والمتعاملين معها،

اعتاد الأمريكي تيري فينبرج (44 سنة) على الاستيقاظ مبكرًا ليجد أكياس قمامته متناثرة المحتويات قد جاست خلالها الحيوانات وعفت عليها الحشرات، ولذا تعين عليه إعادة جمع القمامة في الصباح مرة أخرى وتجهيزها ليتم التقاطها بواسطة عمال النظافة. على أن الأميركي تيري قرر البحث عن حل جذري لهذه المشكلة المتكررة، وبعد ثلاثة سنوات من البحث والتطوير، خرج علينا بأكياس قمامة يميل لونها للحمرة الخفيفة، وتفوح منها رائحة النعناع، سماها ريبل-ام أو اطرد-هم.

في كتابه ” بيع اللامرئي ” لمؤلفه هاري بيكوث ذكر مقولة عظيمة الأهمية لحكيم صيني مفادها ” ان أقوى إستراتيجية تستخدم في الحرب هي إستراتيجية تحقيق الانتصار دون قتال ” واستخدم هاري بيكوث هذه المقولة للتدليل على واحد من أخطر الاستراتيجيات التنافسية، وهي إستراتيجية استهداف أسواق لا يخدمها المنافسون، وقدم لنا مثالاً على ذلك لمحلات وول مارت والتي تعمل في مجال تجارة التجزئة، فصاحب هذه المحلات وهو الرجل المشهور سام والتون والذي كان يستهدف المدن الصغيرة ويقوم بفتح فروع لمحلاته فيها، على اعتبار ان هذه المدن لا تلقى اهتماماً من الشركات الكبيرة العاملة في نفس المجال،

هذه القصة التي تناولتها بعض وسائل الاعلام خلال الفترة الماضية اهديها للباحثين واهل العلم والبحث العلمي في جامعاتنا السعودية والعربية واثق ان معظمهم لم يسمع او يقرأ هذه القصة وان سمعها او قراها في الغالب لم تحرك لديه شيئاً ما ومر عليها مرور عابر السبيل. (هاروكو اوبوكاتا) باحثة واعدة تبلغ من العمر ثلاثين عاما تعمل كباحثة في مؤسسة ( ريكن ) وهو من اعظم المعاهد البحثية في العالم اجمع حصل منه عالمان على جائزة نوبل، اوبوكاتا هي الباحثة الرئيسية التي تولت قيادة فريق بحثي قام باعداد بحثين علميين في مجال الخلايا الجذعية وتم عرض طرق علمية في البحثين تؤدي الى اعادة برمجة خلايا حيوانية ناضجة مما يجعلها قادرة على انتاج انواع كثيرة من الانسجة بكثافة ويكفي الاشارة الى ان نتائج البحثين كانت شديدة الأهمية لكونها تفتح المجال لاستبدال الخلايا التالفة وبناء أعضاء جديدة لدى البشر ،

إذا كنت تعشق القراءة وتبدأ صباحك كل يوم بمطالعة الصحف وقراءة مقالات كبار الكتاب وصغارهم، المجتهدون منهم وأصحاب المواهب، المتفقون معك أو المختلفون، فبالتأكيد أو من المحتمل جداً أن مقالات هذا الرجل هي أول ما تقع عليه عينيك ويتحفز له عقلك وينبض به قلبك، ولما لا والرجل الذي تقرأ له مثل الطباخ الماهر الذي يعد لك كل صباح وجبة تحمل خفة الإفطار والعشاء ودسامة الغداء وصالحة بكل تأكيد لتفطر بها بعد يوم صيام طويل. تقرأ له فتعرف وتستفيد وتستمتع وتتحفز وتتفائل وتبحث وتندهش ومن غيره قادر على تصدير هذه المشاعر لك في كل صباح.

تمرض المؤسسات مثلما يمرض الناس، قد تتعرض لوعكات صحية عابرة او تصاب بامراض مزمنة او تهاجمها ازمات صحية مفاجئة قد تودي بحياتها. في كل الأحوال لا تسلم المؤسسة من مواجهة المرض باختلاف حدته وتاثيره. عزيزي القارئ هي فرصة لنتجول معاً في صيدلية المؤسسة ونتعرف على ما تعرضه وما تداوي به. وعلينا دائماً ان نفرق بين العرض والمرض فالمرض هو السبب الجذري والرئيسي للمتابع بينما العرض هو ناتج المرض او مؤشر لحدوثه.  هذا دواء يوصف لعلاج مرض يفتك بالمؤسسة ولكن على مهل وبالتدريج وباعراض غير ملحوظة ولا تستدعي الاهتمام خاصة في بداياتها، هو مرض عدم استقرار العمالة او فقدان المؤسسة لقدرتها الادارية في الحفاظ على منسوبي المؤسسة وحمايتهم من التسرب

أشارت الأبحاث والدراسات النفسية إلى أن الإنسان عندما يتوقف عن العمل تتوقف معه طاقات كبيرة جسدية ونفسية وذهنية ومن ثم لا تجد تلك الطاقات مخرجاً لها وهو ما يؤدي بشكل مباشر وسريع إلى حدوث اضطرابات نفسية وذهنية غالباً ستكون هي بداية رحلة التدهور السريع في صحته الجسدية والنفسية. هذا حدث بالفعل وبالتأكيد مازال يحدث مع كثيرين حبسوا طاقاتهم بأيديهم، وفي لحظة تخلي الآخرين عنهم ولم يقدموا لهم الدعم المطلوب والتحفيز الملائم قرروا وبمحض إراداتهم  الاستعداد للنهاية حتى ولو كانت هذه النهاية ستأتي بعد عمر طويل آخر. الحياة تبدأ بعد التقاعد،

ليس صعباً عندما تتولى موقع قيادي في هيئة أو مؤسسة ما أن تأتي بأعوانك ومساعديك من أقاربك أو أصحابك أو الموالين لك، لا تحتاج لبذل جهد في البحث عنهم، ستجدهم حولك دائماً، يبعثون إليك برسائل صريحة وضمنية تكشف عن ولائهم ورغبتهم في خدمتك، أنت تبحث عمن تأمنهم على مقعدك ويستكينون تحت جناحك، يدينون بدينك ولا يخالفون شرعك، وهم يبحثون عمن يأمنونه على حاضرهم ومستقبلهم، الكفاءة لا تهم وإن همت فهي تأتي بعد الولاء والطاعة، تسير الأمور كما يراد لها من جانبك وجانبهم، أوضاع مستقرة وآمنة ومنافع متبادلة والمركب تسير…

شرع ديننا الحنيف نسك ذبح الأضاحي تقرباً لله عز وجل وتنقية لنفوسنا وتخفيفاً لزنوبنا..وفي هذا النسك نحن نذبح “بهيمة الأنعام” التي تسري دماؤها محملة بالخير وتأتي يوم الموقف العظيم لتشهد هذه الأنعام للمضحين فضل أعمالهم…وفي مؤسساتنا أيضاً نطبق هذا النسك ولكن على طريقتنا الخاصة حيث نضحي ببعضنا البعض ونحد السكاكين ولا نتوانى في تبادل الطعنات المميتة، فبيئات العمل العربية تشهد معدلات مرتفعة من الصراعات والمناوشات وهي معدلات تفوق المعدلات الطبيعية والمطلوبة في كثير من الأحيان،

تواجه الشركات السعودية في المرحلة الحالية تحديات كبيرة أهمها زيادة الانفتاح على العالم الخارجي ومن ثم زيادة حدة المنافسة في الأسواق السعودية المختلفة. والمنافسة في نظر الكثيرين غير متكافئة بين شركات عالمية تغزو العالم بمنتجاتها وخدماتها وشركات محلية مازالت تفتقد عديدا من مقومات التميز والتطور. منذ زمن ليس بالبعيد ظهرت عديد من الشركات في السوق، وبدأت هذه الشركات تنمو رويداً رويدا يدعمها في ذلك حدوث الطفرة الاقتصادية أكثر مما يدعمها وجود أنظمة احترافية إدارية ومهنية، فزيادة الطلب على المنتجات والخدمات المختلفة في السوق المحلية مع زيادة السكان وزيادة القوة الشرائية ترتب عليه تحقيق أرباح متتابعة ساهمت في نمو هذه الشركات وشجعت أصحابها على التوسع وتنويع الأنشطة. 

تناولت وسائل الإعلام في الفترة الماضية الأخبار المتعلقة بسحب شركة تويوتا ملايين السيارات من موديلات ”تويوتا” في أوروبا وأمريكا الشمالية والصين نتيجة عيوب في دواسات السرعة وعدم القدرة على التحكم للحظات في مكابح السيارة ما يهدد بشكل مباشر سلامة الركاب. قدرت خسائر ”تويوتا” المباشرة بنحو ملياري دولار، إضافة إلى تهديد مباشر لسمعة الشركة ومنتجاتها في الأسواق العالمية. بدأت ”تويوتا” في تنفيذ خطة عاجلة لتقليل حجم الخسائر واستعادة الثقة مرة أخرى في منتجاتها، هناك عدة مشاهدات ودلالات مرتبطة بهذا الحدث:

تقول القصة الرمزية أن شاباً يبلغ الـ 20 من عمره قرر أن يغير العالم كله خلال 20 عاما، وبعد 20 عاما وقد صار في الـ 40 من عمره وجد صعوبة شديدة في تحقيق ما كان يسعى إليه، وأنه لم يستطع أن يغير العالم، فقرر أن يغير بلده خلال 20 عامًا، وبعد الـ 20 عامًا، وقد كان في الـ 60 من عمره، وجد أنه لم يصنع شيئًا، فقرر أن يغير من مدينته خلال 20 عامًا، وبعدها، وهو ابن الـ 80 آنذاك، قرر أن يغير من أسرته، وحين وصل إلى الـ 100 لم يجد تغييرا فقرر أن يغير نفسه، ولكن لم يمهله القدر فمات، لم يغير أو يتغير.

رفع السكرتير في أحد مراكز التدريب سماعة الهاتف، على الطرف الآخر موظف يعمل في جهة رسمية يرغب في معرفة البرامج التدريبية التي يقدمها المركز، قام السكرتير بتحويل الموظف للمسؤول المختص، المسؤول يستفسر عن عنوان البرنامج التدريبي الذي يرغب الموظف في الالتحاق به، وضح أن الموظف لا يرغب في برنامج تدريبي معين، فأي برنامج في مجال الماليات يؤدي الغرض من وجهة نظره، الغرض غير المعلن الذي يرمي إليه الموظف هو الاستفادة من المنح التدريبية التي تقدمها المؤسسة في السفر والسياحة وتغيير أجواء العمل، اعتذر المسؤول عن عدم قدرته على تلبية رغبة الموظف بسبب عدم جدولة برامج تدريبية في المجال المطلوبة شعر الموظف بخيبة الأمل، لكنه لم ييأس وبدأ بالاتصال على مراكز تدريب أخرى تساعده في الحصول على فرصة استمتاع واستجمام..!!

في شركة المشاغبين أنماط شخصية غير مريحة تتسبب دوماً في إزعاج الإدارة التي ترحب دوماً بالموظف الهادئ المطيع المتقبل لقراراتها والمتسامح مع تجاوزاتها، في شركة المشاغبين هناك الموظف الذي لا يرحب بالأوامر والنواهي ولا يستسيغ النقد أو التشكيك في قدراته، هو موظف بدرجة مدير ولد ولديه الخبرات والمهارات وماكينة الأداء تعمل لديه بشكل أتوماتيكي لتصلح الخطأ وتتحرى الصواب، ومن ثم لا حاجة لتدخل الآخرين بالتوجيه والنقد.

لم أستطع أن أمنع نفسي وأنا أقرأ الأسبوع الماضي خبرا عن الوجيه الشيخ سليمان الراجحي وزيارته واحدا من مشاريعه الجديدة في مصر, وأشاهد تواضع سمته وهيئته على الرغم من أنه يعد أحد أغنى رجال الأعمال على مستوى العالم من التفكير في حال البعض الذين لا يخلو منهم زمان ومكان، هؤلاء البعض يعشقون الظهور بمنظر متميز ومختلف أمام الآخرين، يظهر هذا في ملبسهم ومأكلهم ومشربهم، في السيارة التي يقودونها، في الساعة التي يرتدونها، وفي العطر الذي يفوح منهم، وفي (ماركة) النظارة التي يلبسونها، وفي الرقم المميز لجوالهم، 

تترهل المؤسسات وتصاب بالسمنة مثلما يصاب بها البشر، والمؤسسة المترهلة تظهر معالمها في كثير من الصور، هيكل تنظيمي متضخم يشتمل على عدد كبير من الإدارات والأقسام والوحدات والموظفين، إسراف ونفقات مرتفعة تقابلها إنتاجية منخفضة، ثبات وبطء في النمو والتطور، تكاسل في تحقيق المهام والإنجازات، توقفات متكررة لسير العمل لأسباب معلومة وغير معلومة، قصور واضح في تلبية احتياجات العملاء، كم كبير من الأوراق والمستندات والمعلومات تتناثر في كل مكان على المكاتب وعلى الأرفف وعلى الجدران.

تختلف طباع البشر, وباختلاف طبائعهم يختلف أسلوب تعاملهم مع الأشخاص والأحداث، وطباع المدير والإدارة تتغلب في كثير من الأحيان على قواعد المهنية في العمل، فمن السهل أن تغير الإدارة مهاراتها في العمل, لكن من الصعب أن تغير طباعها وأخلاقياتها ونمط تعاملها الإنساني مع مرؤوسيها. تأكدت لي هذه الرؤية في تواصلي مع إدارة إحدى المؤسسات، عندما دخلت المؤسسة لأول مرة استشعرت بأن هناك هدوءاً وسكينة في المكان لا تتناسب وطبيعة النشاط التجاري الذي تمارسه المؤسسة, وبدا لي أنني أمام تجربة إدارية مختلفة،