تواجه الشركات السعودية في المرحلة الحالية تحديات كبيرة أهمها زيادة الانفتاح على العالم الخارجي ومن ثم زيادة حدة المنافسة في الأسواق السعودية المختلفة. والمنافسة في نظر الكثيرين غير متكافئة بين شركات عالمية تغزو العالم بمنتجاتها وخدماتها وشركات محلية مازالت تفتقد العديد من مقومات التميز والتطور. منذ زمن ليس بالبعيد ظهرت العديد من الشركات في السوق، وبدأت هذه الشركات تنمو رويداً رويدا يدعمها في ذلك حدوث الطفرة الاقتصادية أكثر مما يدعمها وجود أنظمة احترافية إدارية ومهنية فزيادة الطلب على المنتجات والخدمات المختلفة في السوق المحلي مع زيادة السكان وزيادة القوة الشرائية ترتب عليه تحقيق أرباح متتابعة ساهمت في نمو هذه الشركات وشجعت أصحابها على التوسع وتنويع الأنشطة.

بعد أنْ كانت المراكب تسير بسرعة متّجهةً نحو جزر البندقية، وتحمل على ظهورها أَناسيّ يحلمون بالوصول إلى الجزيرة الموعودة، فجأةً علت الأمواج بشدة وتحوّلت البسمات والضحكات إلى صراخ، وعويل، وانتحاب، فالحُلم يبدو أنّه تحول إلى كابوس لا يرحم. ما يحدث في جزر البندقية حدث ومازال يحدث في جزر الأسهم والمعاملات الماليّة، ويبدو في كلّ مرّة أنّ المبحرين في هذه الأسواق يفقدون وبفعل فاعل مجاديفهم، ويفقدون السيطرة على مراكبهم في وسط الأمواج قبل أنْ يصلوا إلى غايتهم.

ربما يسعى الإنسان إلى اتّخاذ العديد من القرارات المصيريّة في حياته دون محاولة استكشاف آراء من حوله بشأن هذه القرارات، قد يرى أنّهم لن يتحرّوا الموضوعيّة في مشورتهم، وقد لا يثق في قدرتهم على إعطائه الرأي الملائم، وربما يفتقد هو ثقافة الاستفادة من تجارب الآخرين وخبراتهم. ولكن الغريب أنّ نفس هذا الإنسان لا يتوانى في طلب النصيحة من الآخرين عندما يكون بصدد شراء سيارة، أو منزل، أو السفر من خلال خطوط طيران معيّنة، أو شراء منتجات للاستهلاك العائلي..الخ. هنا تجده يتأثر كثيراً بانطباعات وخبرات من حوله،

في حياتنا اليوميّة تواجهنا الكثير من المشكلات، قليل من هذه المشكلات تخلقها مواقف لا دخل لنا فيها، وكثير من هذه المشكلات نحن الذي نخلقها بأنفسنا ولأنفسنا. تخلقها معتقداتنا غير الرشيدة وتصرفاتنا غير المحسوبة. هذا الافتراض ينطبق بقوة على توجهات وسلوكيات المديرين في مؤسساتنا. فكثير من المشكلات التي تواجههم وتواجه مؤسساتهم ناتجة عن معتقدات إداريّة خاطئة تتحوّل إلى توجّهات وسلوكيّات تؤثّر سلباً على أداء المؤسسات ومخرجاتها.

هناك قصة طريفة ومعبّرة توضح أنّ هناك علاقة توتر إلى حدّ ما بين الهندسة والإدارة، هذا التوتر ناتج عن اختلاف المنهج في العمل. القصّة تقول: إنّ رجلاً كان يركب بالوناً هوائياً ولاحظ أنّه قد ضلّ الطريق، فهبط قليلاً حتى اقترب من الأرض. فإذا به يرى سيدةً في الأسفل، فنادى عليها بصوت عالٍ: “أريد أنْ أسألك سؤالا: لقد قطعت وعداً لأحد زملائي بأني سأقابله، وتأخرت عن موعدي ساعة كاملة. وأنا لا أعلم أين أنا، يبدو أنني تهت. فهل يمكنك أنْ تخبريني أين أنا الآن؟” رفعت السيدة رأسها وأجابت: “حسناً. أنت الآن فعليا داخل بالون يعلو عن سطح الأرض 10 أمتار. وجغرافياً أنت بين 40 و 41 درجة شمال عرض، و59 و60 درجة غرب طول.فصاح بها الرجل:

في العصر الجديد أصبح للمعرفة دور حيوي في تحقيق النجاح في عالم الأعمال، وبعد أنْ كان لرأس المال المادي أو العيني ( أموال ومواد ومعدات) الحظ الأوفر من الاهتمام والتقدير، أصبحت الشركات العالميّة تتجه وبقوة إلى تنمية رأس المال الفكري والذي يرتكز بصفة أساسيّة على توظيف المعرفة في خدمة أهداف الشركة. حدد ” توماس ستيوارت” في كتابه ” رأس المال الفكري:ثروة المنظمات ” ثلاثة مواقع بالتحديد يتواجد فيها رأس المال الفكري في الشركة،

في أحد الاجتماعات لمؤسسة يقودها مدير محترف، قام هذا المدير بوضع علبة كبيرة أمامه، ثمّ قام بفتح العلبة الكبيرة ليخرج علبة أصغر منها، ثمّ قام بفتح العلبة الصغيرة ليخرج علبة أصغر، ثمّ قام بفتح العلبة الصغيرة ليخرج علبة أصغر، ثمّ قام بفتح العلبة الصغيرة ليخرج علبة أصغر. الدهشة تملكت الحضور وأخذوا يتبادلون النظرات مع بعضهم البعض ثمّ يوجهون نظراتهم إلى المدير منتظرين منه تفسيراً لما يفعله. أمسك المدير أصغر علبة ونظر إلى الحضور قائلاً لهم: عندما يقوم كلّ فرد في المؤسسة بالتقليل من شأن الشخص الذي يرأسه والتقليل من كفاءته في العمل، أو توظيف الأقل كفاءة حتى لا يصبح أفضل منه فسوف تصغر المؤسسة الكبيرة حتى

عالم الأصوات الصاخبة، هذا هو عالمنا، عالم الضجيج، هذه هي معاناتنا، وفى الزحام تعلو أصوات وتختفي أصوات، في دنيا الأعمال هناك الكثير من الأصوات في كلّ مكان، تعالوا ندخل إلى أي مؤسسة في عالمنا العربي لنستكشف الأصوات الموجودة بداخلها:

الصوت المرتفع: بالتأكيد هو صوت المدير أو صاحب العمل، فهو في معظم الأحيان يصرخ في مرءوسيه،  يصرخ في الهاتف مع الموردين، إنّها الإدارة بالصراخ، فهو يعتقد أنّه دائماً على صواب، والجميع على خطأ، وهو يرى أنّه أكثر المهتمين بمصلحة الشركة، وهو يرى أنّ صوته يجب أنْ يكون مرتفعاً دائماً.

المنافسة في عصرنا الحالي عزيزي الموظّف أصبحت سمة أساسيّة في حياتنا، اشتدت المنافسة بين الدول واشتدت المنافسة بين المؤسسات واشتدت المنافسة بين الناس، كلٌّ يسعى بطريقته الخاصة إلى تحقيق أكبر قدر من المكاسب، كلٌّ يسعى إلى تحقيق أهداف يسعى إليها الآخرون أيضاً، هناك من يتّبع طرقاً غير مشروعة في تحقيق أهدافه، هذا الإنسان يخسر مهما كسب، وهناك أشخاص يتّبعون طرقاً مشروعة في تحقيق التميّز، أنت يجب أنْ تكون من هؤلاء، يجب أنْ يكون هدفُك تحقيق التميّز بطريقة يرحب بها الجميع، طريقة تفيدهم ولا تسبب لهم الأضرار.

الحياة العسكريّة دائماً لها سمات خاصة، حيث الأوامر التي تهبط من أعلى إلى أسفل، والرضوخ الذي يقدّم من أسفل إلى أعلى. هيكل تنظيمي يحفظ لكلّ رتبة حقوقاً على الرتبة الأدنى، ويفرض واجبات على الرتبة الأدنى تجاه الرتبة الأعلى. تنظيم لا يتغير عبر مئات السنين، هناك قائد يأمر وجندي ينفذ، لا يوجد قائد يستشير جندي، ولا يوجد جندي يرشد قائد في أغلب الأحوال، هذه الحياة أيضاً تتميّز بالثبات إلى حد كبير. الجزاءات فيها أكثر من المكافآت، لا مجال للإبداع. العلاقات الإنسانيّة يختفي تأثيرها وأهميتها إلى حد كبير.

هناك ثلاثة أنواع من المؤسسات: تلك التي تجعل الأشياء تحدث، وتلك التى تشاهد الأشياء تحدث، وتلك التى تندهش لما يحدث، النوع الأول هو النوع الذي يقود التغيير في عالم الأعمال، إنّها مؤسسات يشار إليها بالبنان، مؤسسات تثرى واقعنا المعاصر، وتفرض على الجميع أنْ يتحدّث بشأن إنجازاتها وانتصاراتها، أمّا النوع الثاني فهو يكتفي بالمشاهدة ولا شيء أكثر من المشاهدة، المديرون في هذه المؤسسات يتابعون ما تفعله الشركات من النوع الأول، أحياناً يتناقشون فيما بينهم بشأن ما تفعله هذه المؤسسات في السوق، ولكنّهم لا يحركون ساكناً، يعتقدون أنّ هذه المؤسسات ولدت عملاقة ومن ثمّ فمن الطبيعي أنْ تتصرف بطريقة العمالقة،

بداية أعبر عن خالص تقديري واحترامي لك وللعلاقة الدائمة بيننا في مكان العمل، تلك العلاقة التي من المفترض أنْ نسعى دائماً إلى تدعيمها وتوجيهها إلى الوجهة الصحيحة التي تخدم أهدافنا وأهداف المؤسسة التي نعمل فيها. زميلي العزيز عندما نتحرك من منازلنا كلّ صباح، ونتجه نحو المؤسسة التي نعمل فيها، فإنّنا في الواقع ننتقل من حياة إلى حياة أخرى، ننتقل من الحياة الأسريّة والاجتماعيّة إلى الحياة العمليّة والمهنيّة، وفي كلّ حياة هناك مشكلات وصعوبات، وبالطبع هناك دائماً فرص متاحة لمواجهة المشكلات والتغلب على الصعوبات.

عندما ذهبت للتسوق في إحدى المراكز الاستهلاكيّة، وجدت في إحدى الأركان وبعيداً عن الأرفف مجموعة من المنتجات الغذائيّة المتنوعة، عرفت أنّ هذه المنتجات مغضوبٌ عليها لأنّها من إنتاج شركات دانماركيّة تعمل في السعوديّة أو في خارجها، الحقيقة أنّ مشهد المنتجات وهي قابعةٌ على الأرض في الأركان لفت انتباهي، فهذه المنتجات قبل أيام قليلة كانت تسيطر على مساحة ملحوظة من الأرفف، وتبدو وكأنّها نجوم تتلألأ في المكان  تتيه فخراً بجودتها وبإقبال الناس عليها، وفي لحظات تخيّلت أنّ هذه المنتجات تذرف الدموع حزناً على وضعها المهين وشعورها بأنّها أصبحت منبوذة بعد أنْ كانت مرغوبة ومطلوبة، وجدت نفسي أدير حواراً مع هذه المنتجات:

في كلّ مرّة أذهب فيها إلى مكتبة جرير أشعر بأنّ هناك شيئاً جديداً في هذه الحياة يستحق القراءة والمعرفة. ولعل كلّ إنسانٍ متعطش للمعرفة والثقافة يرى أنّ مكتبة جرير بالنسبة له هي المائدة التي تحتوي على أشهى وأطيب ما يغذي العقل، ويسمو بالروح، ويسعد النفس، وهذا الإنسان في كلّ مرّة يشعر أنّه بحاجة ماسة إلى غذاء العقل تجده يتجه بشكل تلقائي إلى مكتبة جرير. بالفعل مكتبة جرير ليست مجرد مكتبة بل هي مركز لنشر المعرفة والثقافة الإنسانيّة،

نحن الآن في المركز الرئيسي للخطوط الجويّة السعوديّة بمدينة الدمام، الصالة مليئة بالعملاء، وكلّ عميل يجلس في مكانه بعد أنْ يحصل آلياً على رقم الانتظار، وشاشة الأرقام تعلن عن رقم العميل 21، وهنا يتقدّم العميل رقم 21 إلى الكاونتر أمام أحد الموظّفين، ويبدأ الحوار:

العميل: معي تذاكر تمّ حجزهم من مصر ذهاب وعودة لمدّة شهر، وأنا أرغب في تغيير موعد العودة ليكون بعد ثلاثة أشهر وليس شهراً.

الموظّف (بعد إجراء عمليات حسابيّة): مطلوب 480 ريال

تطالعنا الصحف من حينٍ لآخر بأخبار تتعلّق بتعرض مواطنين لعمليات نصب وسرقة أموال من أشخاص ومؤسسات تعمل في مجال توظيف الأموال والاستثمار العقاري والبورصات…الخ. وبالطبع فإنّ مثل هذه الحوادث تزيد بزيادة النشاط في السوق، وبتوجه المواطنين نحو استثمار أموالهم في أصول تحقّق لهم إيرادات مستقبليّة لهم ولأسرهم. هناك حكمة تقول:

* زميل  في العمل مثير للمشاكل: يقول صاحب المشكلة: “أتعبنا كثيراً هذا الزميل،  فهو مغرم بإثارة المشاكل في العمل. في كثير من الأحيان يستفز مشاعري ومشاعر زملائي الآخرين، دائماً لديه وجهة نظر مختلفة، على استعداد دائم للاختلاف والشجار. يريد أنْ يفرض رأيه دائماً”

عزيزي القارئ هناك حكمة تقول: “عليك أنْ تكون جزءاً من الحل، وليس جزءاً من المشكلة”. وفي حياتك المهنيّة أنت دائماً معرّض لمواجهة الكثير من المشكلات سواء كنت مديراً أو موظّفاً أو صاحب عمل. في جميع الحالات عليك أنْ تجتهد في البحث عن حلول فعّالة لهذه المشكلات. واجه المشكلة ونحن نواجهها معك. نلتقي معاً في هذا المقال الشهري حيث نقف بجانبك ونقدّم لك إرشادات فعّالة لكلّ مشكلة تواجهك في العمل. في هذا المقام نحن لا نقدّم حلولاً معلّبة أو سابقة التجهيز، ولكنّها حلول موجّهة خصيصاً لإشباع احتياجاتك والتعامل المباشر مع مشكلات واقعيّة في بيئة عملك.

في توضيح الفرق بين المدير والقائد، يرى المتخصصون في علم الإدارة أنّ المدير يقوم بالإدارة، بينما القائد يقوم بالتجديد، وأنّ المدير يساعد على استمرار العمل…بينما القائد ينمى ويطوّر، المدير يعتمد على السيطرة…بينما القائد يعتمد على الثقة، المدير قد يقاوم التغيير…بينما القائد يرحب دائماً بالتغيير، المدير يؤدى الأشياء بطريقة صحيحة…بينما القائد يفعل الشيء الصحيح. وفى قديم الزمان قال أحد الفلاسفة:

في حياة الشعوب هناك دائماً قضايا مصيريّة، قضايا لأنّها تحوى العديد من المتغيرات والتفاعلات، ومصيريّة لأنّ الكيفيّة التي يتم التعامل بها مع تلك القضايا تحدد الطريق الذي تسير فيه الدولة ونمط الحياة الذي يسود المجتمع. قضية السعودة  تدخل ضمن حزمة هذه القضايا. الحديث عن السعودة لا يتوقف ،

الإدارة هل هي علم أو فن؟ والمدير هل يصنع أم يولد؟ تلك التساؤلات أثارت  اهتمام الباحثين والمهتمين بشئون الإدارة في فترة من الفترات. دارت الكثير من الحوارات والمناقشات حتى تم التثبت من الإدارة علم وفن، فن لأن الكثير من الحضارات وأعظمها على الإطلاق الحضارة الإسلامية قد شهدت تطبيق تجارب ونماذج في النشاط الإدارى في عهد الدولة الإسلامية الأولى على الرغم من أنّ المطبقيّن لم يحصلوا على شهادات في الإدارة أو في غير الإدارة.

مع احتدام المنافسة بين المرشحين على منصب الرئاسة في الانتخابات الأمريكيّة، كان الجميع في انتظار الحصول على إجابة لسؤال كبير: من يفوز في الانتخابات، هل المرشح الجمهوري جورج بوش أم الديمقراطي جون كيري؟ وقد كانت هناك إجابة مبدئية عامة، سيفوز من يستطيع أنْ يسوّق نفسه وفكره للناخبين. الكلّ بدأ  يدرك أنّ التسويق يمارس هوايته المفضّلة في تحقيق الأهداف المرتبطة بالاتصال الجماهيري. وفى أمريكا ظهر نوع جديد من المعرفة التسويقيّة،

شعرت بالدهشة عندما قرأت الإعلان، فالإعلان في صفحة رئيسية في الجريدة، وفي مساحة كبيرة، يشير الإعلان إلى أنّ مؤسسة عربيّة تطلب مدير تسويق بالمواصفات التالية: مغرم بمهنة التسويق، ومغرم بتحقيق الانتصارات، يمتلك خلفيّة علميّة تؤهّله لمعرفة مكوّنات المزيج التسويقي الحديث، والفرق بين التسويق، والبيع، والترويج، والفرق بين الإستراتيجية، والخطة، والتكتيك، والفرق بين البحوث التسويقيّة الوصفيّة، والبحوث التسويقيّة الكميّة، ومفهوم الصورة الذهنيّة وكيفيّة بنائها، ومفهوم العصف الذهني وكيفية الاستفادة منه،

في كلّ مكان فضلاً ابحث عن الإدارة. هذه هي الحقيقة التي نتجاهلها بقصد أو بغير قصد في عالمنا العربي، الحقيقة التي بسبب عدم إدراكها نجد أنفسنا في مشكلات مستمرة وعقبات لا تنتهي، الإدارة بالفعل إما أنْ تكون أداة للتقدّم أو أداة للتخلّف، في العالم الغربي تمسّكوا بالأولى، وفي عالمنا العربي حرصنا على الثانية. في الدول المتقدّمة ستجد أنّ النجاح يقف وراءه طبقة من المديرين أدركوا أنّ الإدارة علم وفن، فحرصوا على اكتساب العلم، واستثمروا قدراتهم الشخصيّة في إكساب نهجهم الإداري صيغة إنسانيّة تفاعليّة مع الآخرين.

ذات يوم خرج مزارع يبحث عن خروف ضلّ عن القطيع، وبعد أنْ صال وجال على أطراف القرية، قادته قدماه إلى بداية الطريق الصحراوي السريع. وفجأة استوقفه صوت احتكاك إطارات سيارة فارهة بالأرض الإسفلتية. خرج من السيارة رجل أنيق جداً، وتوجه إلى المزارع بثقة تامة وقال له: إذا خمنت لك عدد الخراف التي تمتلكها، هل تعطيني واحداً؟ فأجابه المزارع: لن تستطيع ذلك، ولكن دعنا نجرّب، موافق!

عندما أعلن عن تعيين المهندس عادل الفقيه أميناً لمحافظة جدة، وهو الذي كان يشغل رئيس مجلس إدارة الغرفة التجارية والصناعية بجدة، الحقيقة أنّ هذا الخبر أثار في نفسي العديد من المشاعر والانطباعات، فأنا أحد المتابعين للنجاحات التي يحققها هذا الرجل، منذ أنْ كان يشغل منصب رئيس مجلس إدارة صافولا إحدى كبرى الشركات العاملة في السوق السعودي،

مازال التسويق في قفص الاتهام، حيث يحاكم بتهمة تضليل الناس وخداعهم، وهي تهمة كفيلة بالحكم عليه بالإعدام. هيئة المحكمة تتوجه بالسؤال إلى نشاط التسويق: ما قولك في التهمة الخطيرة المنسوبة إليك؟ يقف التسويق بكلّ ثبات ويبدأ التحدث بحماس كبير وثقة كاملة: “السادة أعضاء هيئة المحكمة، السادة الحضور: على الرغم من أنّني أقف أمامكم في قفص الاتهام، والمجرم الحقيقي مازال يصول ويجول في كلّ مكان، لكنّني صامد حتى النهاية، والنهاية ستكون لصالحي بالتأكيد؛ لأنّكم لن تستطيعوا الاستغناء عن المهام الحيويّة التي أمارسها في حياتكم،

في أجمل وأعمق تعريف للعلامة التجاريّة يري أحد الباحثين في مجال التسويق أنّ العلامة التجاريّة عبارة عن مكواة ساخنة توضع على تجاعيد المنتج أو الخدمة التي تسمى بها فتميّزها عن غيرها، وتعطي مؤشّراً على مدى قيمتها. وبمعنى آخر فإنّ العلامة التجاريّة تشير إلى اسم، أو رمز، أو شعار معيّن يميّز منتجات الشركة، أو خدماتها مقابل منتجات، أو خدمات المنافسين، هذا الاسم،أو الرمز، أو الشعار لا يأتي من فراغ بل يرتبط بمجموعة من الانطباعات، والانفعالات، والذكريات التي تثور في ذهن العميل عندما يسمع الاسم، أو يشاهد الرمز، أو يدرك الشعار.

لم يسعَ المتخصصون في علم التسويق إلى تحقيق شهرة زائفة، أو لفت الأنظار إليهم، أو تحقيق مكاسب معنويّة لأنفسهم أو لعلم التسويق عندما ادّعوا أنّ التسويق هو النشاط الذي نزاوله بكثرة وتنوع منذ أنْ نستيقظ من النوم وحتى نعود إلى فراشنا مرة أخرى، لم يقصدوا أنْ يقحموا أساسيات علم التسويق في جميع مناحي الحياة، ولكنّهم أرادوا أنْ ينشروا فلسفة جديدة تتوافق ومعطيات عصرنا الحالي، تلك الفلسفة في جوهرها ترى أنّ الإنسان في تعامله مع الآخرين إنّما يسوّق منتجَه، ومنتجُه هو شخصيته بما تحويه من مواطن قوة ونقاط ضعف، إنّه يبيع أفكاره وتوجهاته ومنافعه للآخرين.

في كلّ مكان وزمان هناك أشياء تحدث في مواسم الانتخابات، ولا تحدث في غيرها. هذه الأشياء ذات طابع خاص، أهمها أنّنا نسمع ونرى الكثير من الناس يعبّرون عن مطالبهم واحتياجاتهم ومقترحاتهم، ونسمع آخرين يعبّرون عن خططهم ورؤاهم المستقبليّة. هناك تفاعل ملموس يتمّ بين من يسعى إلى الحصول على تأييد ودعم الناخبين وبين الناخبين الذين يبحثون عمن يستطيع أنْ يقدّم حلولاً لمشاكلهم وهمومهم. وفى الانتخابات يشعر الناخب بأهمية صوته، ومن ثمّ فهو يطلب ثمناً لهذا الصوت،